سياسة الاستبدال والاسترجاع - للمصممة أروى الرحيمي
حرصًا على تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب، حيث يُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على جميع البنود الواردة فيها
أولًا: الإلغاء
- لا يُعد عدم اطلاع العميل على سياسة الطلب أو مدة التنفيذ سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
- بمجرد انتقال حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) يبدأ العمل على الطلب، ولا يمكن إلغاؤه.
- يمكن للعميل طلب تغيير القطعة المطلوبة خلال 24 ساعة من إتمام الطلب، وذلك قبل بدء تنفيذها، ويخضع ذلك لموافقة المتجر.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع القطع يتم تنفيذها وتجهيزها حسب الطلب، فلا يقبل المتجر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
- استلام العميل طلبًا خاطئًا.
- استلام العميل طلبًا ناقصًا.
- وجود خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات والصور المعروضة بالموقع أو حسابات المتجر الرسمية.
وفي هذه الحالات:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الشكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- بعد مرور 24 ساعة لن يتم النظر في أي طلب أو شكوى متعلقة بالمنتج.
- في حال استحقاق استرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم الشحن وكافة تكاليف التوصيل.
يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم
.
ثالثًا: المقاسات والألوان
- اختيار المقاس الصحيح مسؤولية العميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن اختيار مقاس غير مناسب.
- يرجى التأكد من مطابقة المقاسات باستخدام جدول القياسات قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف درجة اللون بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة العرض، ولا يُعد ذلك سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- الخيوط الزائدة الناتجة عن عملية الخياطة لا تُعد عيبًا في المنتج.
رابعًا: التعديلات الخاصة
- أي تعديل على التصميم الأصلي بناءً على طلب العميل (إضافة، حذف، تعديل، تغيير اللون أو أي تعديل آخر) يكون على مسؤولية العميل بالكامل، ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
- أي تعديل على القطعة بعد تنفيذها يخضع لرسوم إضافية، ولا يتم شحن الطلب إلا بعد سداد كامل رسوم التعديل
خامسًا: الشحن
- بيانات الشحن المدخلة مسؤولية العميل بالكامل.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن شركة الشحن، ولا يُعد ذلك سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
- في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو وجود بيانات شحن غير صحيحة، يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن.
- في حال فقدان الشحنة أو إتلافها بسبب عدم التزام العميل باستلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فلا يتحمل المتجر أي مسؤولية أو تعويض.
سادسًا: أحكام عامة
- عند قبول طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام، وإلا يُلغى طلب الاسترجاع.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
